Todos somos usuarios de servicios en nuestros hogares, sean servicios básicos o más complejos.

Este año el grupo Ipsos decidió estudiar el nivel de satisfacción y lealtad que tienen los usuarios de servicios en 10 países de la región sudamericana, para entender las fortalezas y debilidades de diferentes sectores y poder comparar las mismas con otros sectores y con el resto de la región.

El estudio para la elaboración del ÍNDICE DE SATISFACCIÓN REGIONAL se llevó a cabo durante los meses de junio a noviembre del año 2008, en Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, México, Panamá, Perú, Puerto Rico, Venezuela.

En Bolivia, las entrevistas se realizaron con una muestra de 931 hombres y mujeres mayores de edad, residentes de las ciudades del Eje Troncal, usuarios de servicios y tomadores de decisiones relacionadas con los servicios que tienen.

El estudio cubrió los siguientes sectores:
- Banca
- Microfinancieras
- Teléfono fijo
- Teléfono celular
- Internet a domicilio
- TV Cable
- Supermercados
- Agua potable
- Energía eléctrica

Los resultados se presentan de dos formas diferentes. La primera opción contiene información de cada sector, desagregada por país. Los resultados de Bolivia están desagregados por ciudad y variables demográficas.

La segunda opción considera un informe adicional revelando los resultados por empresa, para cada una de las empresas grandes en cada sector. En este informe su empresa podrá observar sus propios resultados y compararlos directamente con la competencia en su sector.

El ÍNDICE DE SATISFACCIÓN REGIONAL permite conocer las percepciones de los usuarios hacia los servicios más comunes en Bolivia y compararlas con otros países de la región. Es una herramienta importante para entender qué se puede esperar en cada sector en términos de satisfacción y lealtad de sus clientes. Al identificar las debilidades en cada sector, su empresa podrá aprovechar la información y traducir las mismas en oportunidades. Finalmente, el informe adicional brindará a su empresa una visión global de las percepciones de sus propios clientes y cómo se posiciona su empresa en el mercado.

El ÍNDICE DE SATISFACCIÓN REGIONAL constituye, sin lugar a dudas, una herramienta innovadora de referencia sobre la cual se puede trabajar más profundamente la relación empresa - cliente. No deje pasar el tiempo. Es probable que sus competidores ya lo hayan adquirido. Para recibirlo simplemente remítanos por mensajería o fax la orden de compra

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